医院环境服务的价值与效率挂钩，而不是费用

根据宾夕法尼亚州国家研究人员的说法，医院在环境服务中花费的金额（如清洁和维护服务）的金额在影响患者满意度的情况下并不重要。

“通过专注于提高运营效率，医院可以做出贡献医院绩效领导该研究小组的健康政策与行政助理教授迪尔德丽·麦考伊说:“同时也要从对支持服务的财政投资中获得最大的收益。”

该团队还包括卫生管理员硕士萨曼莎斯塔尔利，舍纳福尔查尔斯和大卫·卢茨，发现医院在环境服务上花费的金额与他们从患有HCAHPS - 医院消费者评估的分数之间的金额之间的关系很多提供商和系统 - 调查。

“结果并不是我们预期的，”麦克约说。“我们认为花费更多的钱会导致更好的分数，但我们实际上发现平衡价值方程确实有助于推动更好的表演者。也就是说，我们得出结论，它不仅仅是卫生保健组织的最佳经济利益更多的资金来改善肝脏分数，而是考虑如何花钱。有一个平衡的价值方程意味着组织通过投资财务资源投入运营效率来获得更大的价值。“

爱玛客医疗集团负责行业关系的副总裁Anthony Stanowski于7月17日在圣地亚哥举行的第19届年度健康论坛和美国医院协会领导峰会上介绍了这一结果。

HCAHPS调查是第一个全国性、标准化、公开报道的关于患者对医院护理观点的调查。在调查中，病人被要求评价他们房间的清洁程度和医院的整体清洁程度。

除了为他们提供关于病人对设施和服务的满意程度的宝贵信息外，医院——特别是那些没有保险的人提供不成比例的无报酬的服务——关心类似hcahp分数,因为价值购买计划的医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)需要医院获得好成绩,以获得全额报销医疗保险服务病人。

“HCAHPS的分数就像公开的成绩单，”McCaughey说。“这些分数与医疗机构从CMS获得奖励补偿的报销方案绑定在一起。我们的研究结果表明，价值来自于绩效的效率，而不仅仅是总体支出。”

该团队从爱玛客医疗(ARAMARK Healthcare)获得数据，这家公司为卫生保健组织，包括环境服务。Aramark Healthcare提供了麦克约和她的学生与公众，以及它所提供的组织的运营数据。

“我们使用数据来创建一个散点图，我们希望看到花费金额和患者满意度之间的直截了当的关系，”麦克约特说。“从理论上讲，更多的资金应该导致更好的河豚得分。但是，我们发现了一个具有四个象限中的数据点聚类的矩阵，并且每个象限反映了与HCAHPS分数相关的不同费用。我们的独特发现代表高肝脏分数和相对较低的费用的象限具有第二个最高价值，而不是我们预期的第一个最高的价值。这表明它比实现强大的HCAHPS得分所需的金额超过所花费的金额。运营过程和McCaughey说，他们背后的服务在实现强大的河王河水中更为重要。“

根据Stanowski的说法，Aramark Healthcare对研究调查结果很满意，并且能够利用团队的成果展示其在使医院能够理解价值创造的专业知识 - 从最有效的政策和程序中获得更好的HCAHPS成绩被证明可以推动成果。

宾夕法尼亚州立大学的研究人员提出了另一种看待成本和病人满意度通过创建值方程，“Stanowski说。”使用象限分析，他们表明某些职位为医院产生了更高的价值。它给了Aramark Healthcare一个不同的角度，允许我们将他们的分析纳入我们的业务主张。“

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