什么病人谈论当他们谈论医生
(欧宝娱乐地址医学Xpress)——分析physician-rating网站在互联网上发布的成百上千的评论显示,病人通常给他们的医生有利的评论在这个论坛。如果他们抱怨,通常的经验去doctor-finding停车,在办公室长时间的等待,和不友好的办公室工作人员。
这项研究的结果,看着712评论四大城市的455名医生(芝加哥、纽约、亚特兰大、旧金山)研究人员惊讶,总部在加州大学旧金山分校(UCSF)和旧金山总医院急救中心(SFGH)。
这项研究观察了专门评论发布在Yelp.com和RateMDs.com网站对医生在这四个城市。
“医生非常担心过滤,匿名评论在互联网上,“Urmimala Sarkar说,医学博士,英里,加州大学旧金山分校助理教授普通内科医学与弱势群体中心SFGH,他领导了这一研究。
在线复合害怕负面评论,Sarkar说,事实是,1996年的联邦法律称为健康保险流通与责任法案(HIPAA)阻止医生回应实质上从病人匿名评论。这样做可能会被认为是违反了医患保密和违反了HIPAA法案。
医生也意识到,她说,网上发布的信息可以在它自己的生命,现有永久同事和未来的雇主。潜在患者可以使用这些信息来选择他们的医生,和皮尤互联网和美国生活项目的报告发现,大多数美国人可以接触到互联网寻求健康信息。
虽然评级团队回顾了范围广泛的风格,成熟和水平的分析,大约63%的评论是积极和医生甚至建议。
重要的病人也是体验
有负面评论关于专家团,上面只简单地写着“我不带我的狗去他”,但这是一个例外。此外,它通常不是医生自己的专长和医生对病人的态度导致负面评级,病人虽然医生对病人的态度是重要的。
相反,它是整个医疗经验,激起了病人的愤怒。常见的投诉包括停车困难和预订预约,长时间的等待在候诊室和感知失礼的礼仪接待人员和工作人员。
“这些元素的一部分病人的医疗经验的时候医生陪伴,“Sarkar说,和医生有一个重要的教训,组织实践和医疗中心。
在任何特定的网上发布的声明中应采取与一粒盐,她说,匿名发布医生评论不过能揭示病人的未经过滤的观点可能与医生就像任何业务在一个公共论坛讨论。
“在某种程度上,人们揭示特定的与您相关的信息,评论是有用的,”Sarkar说。
这篇文章,“什么病人说对自己医生在线:定性内容分析”安德里亚·洛佩兹Alissa Detz, Neda Ratanawongsa,和Urmimala Sarkar出现在普通内科医学杂志》上。
这项工作是支持的卫生保健研究和质量通过国家研究资源中心,美国国立卫生研究院之一。
