医院的员工满意度可能会影响患者护理的质量

医院伦敦帝国学院的医生团队表示，医院工作人员之间的满意度与其提供的保健质量密切相关。

在对其同类的第一次研究中，理查德Pinder博士和Imperial的同事发现，英格兰的医院具有较低的死亡率，更有可能成为成员职员对他们提供的护理质量感到满意。

尽管研究人员的初始假设，满意度水平在非临床工作人员被发现与医院的表现一样紧密相关。在护理人员中发现了更强烈的相关性。

本文出现在BMJ质量和安全在2005年至2009年期间期待已久的弗朗西斯公布弗朗西斯报告的日子。在2005年至2009年期间，罗伯特·弗朗西斯QC建议在英国的国家信任重新关注同情和关怀的创造患者的环境。该报告还强调了员工在提高对质量差的关切方面的核心作用。

在新的研究中，团队通过检查NHS 2009年人员调查的数据确定了满意度。特别是，他们专注于工作人员是否会向朋友或同事推荐他们的NHS信任，无论他们是否认为关怀是他们的信任的优先事项，如果他们本身非常满意，他们对患者提供的护理标准很满意。从医生和护士以及行政和支持人员，在英国的147名急性NHS医院收集了超过60,000份反应。

然后将这些结果与个别医院标准化死亡率（HSMR）进行比较，通过比较医院预期的死亡率，以实际死亡率进行比较。虽然这被称为评估医疗保健质量的原油方法，但健康部继续使用整体死亡率数据来评估医院性能。Pinder博士说：“HSMR并不完美，但它是一个有用的指标，它为您提供了对性能的转向，并在识别最糟糕和最糟糕的医院方面具有作用。在本文中，我们建议的是员工意愿要推荐他们的医院可能实际上是一个比HSMR的护理质量更敏感的指标。“

Pinder博士及其同事表明，需要进一步的研究来建立相关的机制。“这项工作确实表明，员工满意与组织绩效相关。逻辑下一个问题是建立更快乐的工作人员是否提供更好的照顾，或者如果更好地关心创造更快乐的工作人员。我们还不知道，但可能是这种情况这两个进程都在工作。更好的组织吸引更好的工作人员，努力工作。这是一个改进的循环或许多这些医院的退化循环，“他说。

调查结果表明，员工满意度可作为预警系统，以帮助现货更严重的机构失败。常规调查提出问题，例如“你会向朋友和家人推荐这家医院吗？'可能已经能够防止在斯塔福德郡中段信任中发生的医院标准的恶化。

研究人员表示，他们的研究也可能帮助患者做出明智的选择。“患者很难根据调整的复杂度做出决定死亡率。如果您想选择两家医院，知道98％的医生和护士工作会推荐他们的医院，与其他地方的60％相比是一个有用的信息，“Pinder博士说。

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