如何通过消息传递应用程序和电子邮件解决Coronavirus错误信息
在危机时期，就像目前的Covid-19大流行一样，人们需要获得可靠的信息，以保持自己的安全，管理风险，并避免成为他人或医疗保健系统的负担。但是，由于广泛的数字错误信息，确保人们在需要时可以获得正确的信息。
人们不仅被误导或彻底的危险错误信息轰炸，而且这些信息通常在无法纠正的平台上共享，例如私人消息服务和电子邮件。提供健康信息通过广播模式向公众传播不应该是解决错误信息的唯一办法。
或者把它放样了：如果你建造它，他们就不会（必然）来。
沟通水平
我们过去的研究表明，不同的影响和关系引导人们对网络平台的使用和他们如何体验他们在这些平台上遇到的信息。
这些影响发生在三个基本水平：第一，微观层面或与家人和朋友的关系;其次，中级别或组织和社区相关的影响;第三，宏观层面，或社会，政治和文化影响。
在微观层面，人们选择使用哪些平台以及如何根据与家人和朋友的密切关系部分使用它们。例如，有些人可能会使用Facebook来维护友谊，而年轻人更有可能使用Facebook以主要与他们的旧联系人相连大学教练，并使用更多私人或短暂的工具用Snapchat或WhatsApp与朋友联系。
在Meso级别，组织力量指导人们将使用哪些平台以及它们如何使用它们。这些连接包括工作中的压力，以便使用像Slack这样的电子邮件和协作工具，以及塑造我们所看到的组织选择，如Facebook或Twitter上的算法，以确定我们的社交媒体饲料中的内容显示哪些内容。
在宏观层面，更广泛的政策，规范和文化形状，人们愿意与之交往和信任的信息。例如，关于在线信息传播或内容审核的策略，与言语或诽谤自由相关的政策，以及健康-获得医疗服务和与信任政府或医学专家相关的文化规范将影响人们是否参与公共卫生信息。当人们感到卫生系统不能或不愿为他们服务时，他们就不太可能相信它是一种信息来源。
打断错误信息的传播
卫生信息传播只涉及影响生态的一个层面，不能有效应对COVID-19卫生信息传递的挑战。例如，如果一个社交媒体平台取消与Covid-19相关的错误信息，但人们仍在在电子邮件，私人消息平台或在工作中的水冷却器周围分享它，然后从Facebook或Twitter中删除它只是抵消问题。
同样，如果有关COVID-19的可靠信息仅由健康传播者在Facebook或Twitter上分享，可能会有整个群体因不使用这些平台进行主要交流而没有收到信息。这就是为什么贾斯汀特鲁多的总理邀请公民和名人与他人分享他的健康信息信息。
这意味着为了充分通知公众对重要的公共卫生问题，我们必须旨在使用多种方法，这些方法可以尽可能多地寻址生态框架的许多水平：微观方法具有引人注目的内容的目标个体合适的社区影响因素。Meso-Level在社交媒体公司或基于组织的数字扫盲计划中改变了目标组织。最后，宏观级别接近有关危机期间不符合误导传播的公司的医疗保健和处罚的地址政策。
有效地沟通
公共卫生沟通比曾经是一对多沟通的时代更复杂，但有希望。
公共卫生沟通者如何有效地沟通Covid-19？这是一个具有挑战性的，但这里有几个提示：
- 准备好在各种各样的平台上分享你的信息——例如，不要低估谦逊的电子邮件时事通讯，并将你的信息针对使用每个平台的不同群体。
- 根据每个平台及其用户定制您的消息。Jargon-Laden或Text-exporty消息不会达到大多数人。旨在使用各种媒体（视频，信息图表，游戏，短文本摘要等）来获取您的消息。
- 与社区直接聘用，了解为什么他们正在共享错误信息。它是出于恐惧吗？缺乏医疗保健？一旦确定了错误信息传播的原因，您就可以更好地解决问题。
- 公共卫生沟通者也可能考虑他们可以教育人们如何识别错误信息。我们建议使用SIFT框架创建于华盛顿州立大学：停止，调查来源，找到更好的覆盖和跟踪索赔。
如果我们可以在我们不在公共卫生危机的时候教导人们这些技能，他们可能更倾向于在下次我们需要传播验证的信息时使用它们。这种信息素养将越来越成为危机期间和之前健康沟通的重要组成部分。
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