什么信息最能影响公共卫生行为?
美国各地的州和地方政府都要求人们在家中隔离自己，除了最必要的旅行外，避免去杂货店、药店和医院。这种程度的行为改变在大多数人的一生中都是前所未有的，对许多人来说，这对他们的经济福利构成了直接威胁。伊利诺伊大学香槟分校(University of Illinois at Urbana-Champaign)的心理学教授多洛雷斯(Dolores Albarracín)在她的职业生涯中花了大量时间研究人们对要求他们改变行为的公共卫生信息的反应。她对新闻局生命科学编辑戴安娜·耶茨谈到了当前的特殊挑战。
是什么影响了人们对公共卫生信息的反应?
有几个因素会产生影响:首先，这些信息是否可操作?第二，它们是否能引起对威胁的适当理解?第三，分享了多少建议?第四，信息来源可信吗?最后，这些信息是否提供了实践的机会，或者至少是模拟应对威胁所需的各种技能?
2018年，你与人合著了一项研究，研究了传统和社交媒体在公共卫生威胁期间影响人们的看法和行为。你发现了什么?
我和同事、伊利诺伊州心理学教授陈文培(Man Pui Sally Chan)一起进行的这项研究发现，社交媒体善于传达威胁，但不擅长告诉你如何应对威胁。传统媒体——更传统的新闻来源——更善于传达人们应该做什么。换句话说，Facebook会影响你的担忧程度《纽约时报》塑造你的行为。
这些发现是否适用于COVID-19危机?
是的，但这取决于媒体来源。在全国范围内代表调查我和宾夕法尼亚大学安嫩伯格公共政策中心的凯瑟琳·霍尔·贾米森进行了一项调查，我们发现，在2020年3月初，社交媒体的消费者不太可能报告疾病控制和预防中心夸大了COVID-19的威胁，以伤害唐纳德·特朗普。在这种情况下，社交媒体不是让大多数人低估或误解威胁。
然而，消费保守派或自由派媒体的新闻与相信阴谋论或其他类型的关于新冠病毒来源或如何保护自己不受感染的错误信息有关。
相比之下，从主流媒体获得新闻，如《纽约时报》比如，《华盛顿邮报》、《华尔街日报》和美联社的报道都与知道洗手可以预防感染有关。所以，在这个意义上，主流媒体，而不是所有的媒体，提供了关于如何避免威胁的正确信息。
你还调查了非传统媒体(如YouTube)上关于健康的误导性声明。你发现了什么?
我们发现，YouTube上关于电子烟的错误信息非常猖獗，接触这些不良信息对年轻人有负面影响。
没人料到YouTube会监管其平台上的错误信息。但它最近删除了关于SARS-COV-2的有问题的帖子。然而，这并不是一个完美的解决方案。在一个案例中，一段包含错误信息的视频在被撤下之前被观看了57万次。
公共卫生当局如何有效地反击主流媒体和社交媒体上的误导性言论?
如果处理不当，改正可能会产生问题。我和同事在杂志上发表了一篇评论心理科学2017年，我们发现详细的更正可以让人们记住错误，而不是更正。一个很好的补救办法是鼓励听众对新信息持批评态度，并提出自己的反驳意见。
在为广大公众制定健康信息时，最重要的要素是什么?
确保信息中包含适当的建议。在大多数情况下，你可以介绍四到五条建议，而不会削弱你的信息。研究表明，人们更有可能做多种事情或选择如何保护自己，而不是采取单一的保护行动。
此外，恐惧也很重要。人们需要现实地看待威胁，所以不要夸大是很重要的。只要你被认为是一个可靠的信息来源，你对看起来更危险的情况的警告就会刺激更多的行动。
在一项关于Twitter上健康信息传播的研究中，我们发现与恐惧相关的语言、较长的信息、缺乏到其他网站的出站链接以及包含图片(照片、视频或gif)是转发量最强的预测因素。
然而，如果你的空间有限，最好是指导人们的行为技能。例如:我们究竟如何实现保持社交距离的目标?这是否意味着我可以带我的三个孩子去游乐场或去海滩聚会?分享可操作的信息比引发恐惧重要得多。
