聊天机器人可用于Covid-19期间及以后的心理治疗

根据谢菲尔德大学学者的一项新研究，聊天机器人可以在帮助人们解决健康和幸福问题方面发挥关键作用。

该研究由该大学计算机科学系的马修·本尼恩博士领导，认为聊天机器人是一种未得到充分利用的资源，可以用来帮助更多的人谈论他们的问题。

虽然保持距离的措施仍然存在，许多健康和支持服务这项新研究暂停了面对面的会议，并在员工数量减少的情况下开展工作，它突显出聊天机器人在帮助解决问题或提供治疗方面是多么有效，在解除物理距离措施之后也是如此。

这项发表在JMIR杂志上的研究还显示，许多聊天机器人主要用于服务年轻的人。

然而，研究结果显示，65岁以上的人发现聊天机器人很有用，并愿意再次使用它们来帮助解决问题。

本研究比较了两种聊天机器人的系统可用性、可接受性和有效性。一个是基于网络的ELIZA, ELIZA是1966年开发的聊天机器人，另一个是MYLO-a聊天机器人由曼彻斯特大学的沃伦·曼塞尔博士开发的。

在使用MYLO时，用户描述当前的问题，然后软件扫描他们的文本回答，提出好奇的问题，这些问题旨在帮助他们更深入和详细地探索问题，以达到他们自己的解决方案。

MYLO使用一种被称为水平法的心理治疗方法。这种方法的目的是让患者在足够长的一段时间内专注于他们的问题，让他们意识到自己的内部冲突，并产生新的视角，希望他们能做出必要的改变来解决冲突。

当使用ELIZA时，用户描述当前的问题，软件根据关键字解释输入，以便根据响应给出进一步的问题。ELIZA使用一种罗杰斯式的心理治疗方法，在这种方法中，客户扮演积极的角色。

研究小组发现，使用MYLO的参与者在互动中花费的时间显著延长，并且在随访中他们的问题困扰水平显著降低。MYLO被认为更有帮助，更有可能被再次使用。

然而，MYLO和ELIZA在问题解决方面没有差异。

最后，研究小组发现，这两个聊天机器人的系统可用性与它们感知到的帮助性和参与者重用机器人的意愿有关。

该团队得出的结论是，现在需要对临床人群进行聊天机器人的对照研究，以便考虑将聊天机器人整合到日常服务中的心理护理中。

马修·本尼恩博士说:“与聊天机器人和老年人一起工作是非常有趣的。我对这类软件的设计和用户体验会如何影响使用数字精神健康治疗的结果很感兴趣，希望未来的研究能进一步研究这一领域。”

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