Chatbots可以缓解医疗提供者的负担，为那些Covid-19症状提供指导

Covid-19对医疗保健系统造成了巨大压力，不仅适用于重要的护理，而且来自焦急的公众寻找答案。

印第安纳大学凯利商学院的研究发现，聊天 -软件应用程序通过文本或文本转语音进行在线聊天——为信誉良好的组织工作可以减轻负担医疗服务提供者并为那些有症状的人提供有信任的指导。

研究人员进行了一项在线实验，371名参与者观看了热线助手、聊天机器人或人类与症状轻微或严重的用户之间的COVID-19筛查会议。

他们研究了聊天机器人是否被认为具有说服力，能够提供令人满意的信息。他们的研究结果对聊天机器人的能力有轻微的负面偏见，这可能是由于最近的新闻报道。然而，当感知能力相同时，参与者报告说他们对聊天机器人的看法比人类代理更积极，这对那些难以满足用户对筛查服务需求的医疗机构来说是个好消息。

“推动用户回应筛选热线的主要因素 - 人类或聊天 - 是对代理商的能力的看法，”互联网系统的John T.房间椅子，在互联网系统的互联网系统主席和本文的相应作者，“对Covid的用户反应”-19筛选信誉良好的提供商的聊天聊天。““当能力相同时，用户可以查看与人类代理商不同或更积极的聊天乐队。”

其他作者的论文，即将在美国医学信息学协会杂志，是Kelley的助理助理和决策技术助理教授;和Sezgin Ayabakan，管理信息系统助理教授，以及博士候选人穆罕默德拉希米，无论是寺庙大学的福克斯商学院。

甚至在大流行之前，聊天被确定为一种技术，可以加快人们如何与研究人员互动并在线寻找医疗信息。

丹尼斯、金和他们的合著者写道:“聊天机器人是可扩展的，所以当合格的人工代理短缺时，它们可以满足意想不到的需求激增。”他们补充说，聊天机器人“可以以低运营成本提供24小时服务。”

研究人员写道:“这种积极的反应可能是因为用户更愿意向聊天机器人透露信息，尤其是社交上不受欢迎的信息，因为聊天机器人不会做出判断。”美国疾控中心、世界卫生组织、联合国儿童基金会和其他卫生组织警告称，COVID-19疫情已经引发社会耻辱对某些种族背景的人的歧视性行为，以及那些被认为已经与病毒接触的人。这是一个真正的一个不幸的情况，也许聊天可以帮助那些因为耻辱而犹豫不决的人寻求帮助。“

驱动能力感知的主要因素是用户对筛查热线提供者的信任。

“积极通知用户的用户聊天机器人作者写道。“用户需要明白，聊天机器人使用相同的最新知识库，并遵循相同的一套筛选协议作为人类代理. ...因为对提供者的信任会极大地影响人们对能力的看法，建立在组织的声誉上也可能是有用的。”

---

---