研究人员检查在线医生评论是否预示着临床结果

从餐饮、购物到旅游、科技等几乎所有消费行业，在线消费者评论都扮演着重要角色。但是医生的在线评论告诉了消费者什么呢?

在一项新的研究中，来自达拉斯德克萨斯大学的研究人员调查了患者对医生的在线评论是否准确地反映了医疗质量。

“许多患者使用医生的在线评论决定哪些医生看到哪些医生避免，”Naveen Jindal管理学院的信息系统副教授Atanu Lahiri博士说。“与此同时，一些医生对这些网站变得非常谨慎，他们甚至在消极患者评论中提出了诽谤诉讼。简而言之，患者似乎相信评论，医生们没有。”

他们的研究于9月23日在线发表信息系统研究，拉希里和他的同事们审查了医生在线评论与患者的实际临床结果之间的关系。他们想知道消费者可以依赖评论，特别是在慢性疾病护理方面。

拉哈里说，对医生的在线评论的研究表明，没有涵盖慢性疾病。根据疾病控制和预防的中心，美国每年花费3.5万亿美元的9.5万亿美元的保健所迈向患者慢性疾病如慢性阻塞性肺疾病（COPD），糖尿病和长期心理健康问题。

拉希莉说:“任何慢性病，从定义上来说，都是可以治疗的，但不能治愈。”“想想一个需要持续护理的糖尿病患者，他的疾病永远不会完全消退。与之形成对比的是急诊服务，比如修复断腿的手术。如果患者在手术后很快就能行走，患者就会知道手术进行得很顺利，并可以在网上为外科医生写一篇评论。然而，当没有可见的恢复线索时，就像慢性病一样，病人怎么可能知道医生对他们的治疗有多好呢?”

Lahiri说，一个患有慢性疾病的人可能要看好几年的医生，而且各种社会和经济因素往往会影响慢性疾病的治疗结果，显然，对病人来说，撰写准确的评论是一项更大的挑战。

“很自然，人们应该问，‘慢性病患者是否有能力撰写评论，让潜在患者了解医生提供的真正护理质量?”Lahiri说。“换句话说，我们应该相信我们在Vitals、Healthgrades和Yelp等网站上看到的评论吗?”

对于研究来说，研究人员在北德克萨斯州北德克萨斯州的医院检查了10年的COPD患者入场费数据，跟踪了跨越多个医生的每个病人的临床旅程。他们还在其中一个排名网站上研究了医生的在线评论，除了考虑随附的明星评级，除了考虑伴随的明星评级之外，还可在每次审查中进行的整体情绪。

为了慢性疾病该研究发现，从再入院风险和其他被广泛接受的类似临床结果来衡量，在线评论并不能可靠地表明医生提供的护理质量。拉希里说，人们发现星级评分和文字评论都不能反映医疗服务的实际质量。

“结果确实令人惊讶，”他说。“由于之前对在线评论的研究主要是基于搜索商品和体验商品，它通常发现在线评论对潜在消费者是有用的。一个重要的结论是，对搜索和体验商品的在线评论的效力并不延伸到诸如慢性病护理之类的信用商品。

“鉴于信用产品与搜索或体验产品有本质上的不同，分开研究它们很重要，这正是我们在这项研究中要做的。”

拉希莉建议消费者减少对产品的过度依赖医生-审查网站。虽然审查可以提供一些资料，例如工作人员是否有礼貌，但它们不一定是可靠的指标护理质量。

这项研究对卫生保健管理者也有启示。拉希里说，一些医院把医生的报酬与病人的护理质量挂钩。

“我们对医院的信息将是医生的在线评论不一定为质量提供最佳代理，特别是在治疗慢性病患者的医生的情况下，”他说。“此外，医院管理的患者调查可能有类似的问题，因此在评估治疗慢性的医生时，医院应该非常小心疾病病人”。

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