针对痴呆症患者和护理人员的聊天机器人需要更多的工作

英国《每日邮报》发表的一篇论文发现，聊天机器人有望为痴呆症患者或护理人员提供支持，但仍处于起步阶段医学互联网研究杂志．由医学研究人员和计算机科学家测试的交互式数字应用程序在所有测试标准上都表现不佳，所有应用程序都ob欧宝直播nba存在语言偏见和可用性挑战。作者得出结论，在开发人员开发出经过最终用户评估的基于证据的聊天机器人之前，很难评估它们在充分教育和支持痴呆症患者及其护理人员方面的潜力。

“痴呆症的护理是复杂的，没有两个病例痴呆是一样的。聊天机器人有潜力为护理人员提供基于证据和个性化的即时支持。虽然在这一领域有希望取得一些进展，但得知还没有做更多的事情是令人失望的，”阿拉巴马大学社会工作教授、第一作者妮可·鲁吉亚诺说。

聊天机器人已经成为在线客户服务环境中常见的存在，数百万人每天使用亚马逊的Alexa或苹果的Siri等个人数字助理来执行任务和检索信息。聊天机器人结合了文本或语音识别、机器学习和预先编程的响应，为用户提供了与类似人类的机器相对无缝的对话。

医疗保健聊天机器人可以解释症状、建议资源或提供情感支持。

“考虑到医疗人员的短缺和患者需求的复杂性，人工智能聊天机器人在改善患者与医疗系统之间的沟通方面具有巨大潜力。这对痴呆症患者和护理人员尤其重要，随着人口老龄化，他们的人数不断增加，每天都面临护理挑战，”通讯作者Vagelis Hristidis说，他是加州大学河滨分校Marlan和Rosemary Bourns工程学院的计算机科学教授，也是医疗聊天机器人公司SmartBot360的创始人。

聊天机器人可以为痴呆症患者提供记忆训练或刺激美好的回忆。痴呆症患者的护理人员经常感到孤立和不足，他们可以从聊天机器人那里获得建议和情感支持。然而，聊天机器人干预措施的有效性取决于其编程中使用的医学知识以及用户与机器人互动的质量。

“关于老年痴呆症护理人员使用聊天机器人，家庭护理人员可能会发现许多有用的内容领域。护理人员面临着越来越多的护理协调挑战，痴呆症患者的功能和整体福祉下降，”共同第一作者Ellen Brown说，Erica Wertheim Zohar在佛罗里达国际大学社区心理健康捐赠主席。此外，一个新的照顾者可能会寻找非常不同的资源和信息，而不是更有经验的护理人员。”

来评估聊天机器人协助痴呆护理来自阿拉巴马大学、佛罗里达国际大学和加州大学河滨分校的一组研究人员在几个流行的平台上找到了501个可供下载的聊天机器人应用程序。在剔除了那些没有聊天功能、可以与真人聊天、不是真正关注痴呆症、不可用或只是游戏的应用程序后，他们最终得到了27个应用程序，其中只有6个符合所有评估标准。入选的应用包括:CogniCare移动应用;CogniCare (Alexa Skills版本);我的人生故事;痴呆类型;培养你的脑力;和一切记忆。

作者评估了工作效率、效率、功能和人性，以及总体满意度，包括情感、道德和行为。

这些应用程序通常关注痴呆症的流行病学和症状，而较少关注护理技能和活动。很难开始使用所有的应用程序，这对没有使用电脑经验的人或痴呆症患者来说是一个很大的障碍。语音聊天机器人应用程序只对非常特定的发音和词汇作出反应，将它们的使用限制在特定的语音风格和方言上。这六款应用都只有英文版本，进一步限制了它们的实用性。

然而，一旦研究人员能够启动这些程序，它们运行得相当好。在设计用于痴呆症教育的五个聊天机器人中，有三个在解释信息方面具有广泛的知识和灵活性。用户能够以类似人类的方式与这些应用程序进行交互，但只有“我的人生故事”通过了图灵测试。在图灵测试中，与计算机交互的人无法分辨它是计算机还是真人。其中一些应用程序具有增加用户乐趣的功能，比如柔和的背景音乐，还有一款应用程序引发了诸如“告诉我更多”之类的评论。

在道德和隐私方面，只有两款由同一家机构开发的CogniCare应用表现良好。所有其他应用程序都有各种限制，研究人员建议应该改进这些限制，以增加用户的信心。

总的来说，这些应用程序的程序内容有限，很难在用户和聊天机器人之间进行扩展或多样化的对话。由于痴呆症很复杂，症状也各不相同，这可能会限制应用程序提供的教育和支持。目前也不清楚这些应用程序中的信息是来自循证医学文献或专业实践，还是来自更可疑的互联网资源。

作者得出结论，尽管所有测试的聊天机器人都具有吸引人的和有用的功能，但它们都不太可能是可靠的、基于证据的信息和建议或情感支持的有效提供者。由于聊天机器人有可能减轻护理人员的负担，并帮助痴呆症患者管理自己的护理，作者建议继续开发和进一步研究聊天机器人痴呆症的应用程序。