研究:表扬重要员工不仅是件好事，而且至关重要

还记得新冠肺炎疫情爆发后，所有那些感谢一线工作人员的推特和Instagram帖子都被炸了吗?事实证明，这些对关键工人来说是一件大事。

不幸的是，并不是所有的基本工作人员都感受到爱，这产生了重大的负面影响。

杨百翰大学、亚利桑那大学、莱德大学和纽约大学的一项新研究发现，受到公众赞扬的重要员工会充满活力，并以健康的方式从工作压力中恢复过来，而那些没有得到赞扬的人则会经历这种经历负面情绪而且更有可能通过饮酒、吸烟或暴饮暴食来从工作中恢复过来。

研究报告作者、万豪商学院助理教授泰雅·豪厄尔说:“有很多人在幕后工作，我们看不到他们，但他们确实需要我们公开的感谢。”“做这个项目背后的主要驱动力之一是了解公众的感激之情对重要工作者的影响，同时也呼吁人们关注那些不太显眼的重要工作者。”

根据上周发表在社会心理与人格科学在美国，很多在不太显眼的领域工作的重要人员——惩教人员、环卫工人、卡车司机——觉得公众根本没有对他们表示感激。这项研究包括两项主要研究:在2020年5月至6月期间，对受灾严重的新英格兰州的186名狱警进行了调查，以及对376名其他基本工作人员进行了第二项调查，这些人在社交媒体上看到了赞扬他们或其他基本工作人员工作的帖子。

两名重要工作者的名言清晰地描绘了那些受到公众赞扬的人(比如护士、医生和杂货店工人)与那些没有受到公众赞扬的人之间的差异。

一名狱警表示:“我们现在的工作量是病毒爆发前的三倍，感觉自己更不受重视。”“有时我会问自己为什么还是一名军官。”与此形成鲜明对比的是，一名护士在媒体上说:“来自患者、来自家属、来自管理层、来自街上的随机人群……他们停下来对你说‘谢谢’，这让你重新充满了活力。”

研究发现，尽管他们很重要，但许多不太受公众关注的员工的努力很少得到赏识。例如，同一作者进行的一项初步研究发现，当被要求列出大流行期间被认为必不可少的人员时，只有3%的受访者想到了惩戒人员。研究中接受采访的一名狱警说:“这份工作吃力不讨好……我们相信，人们觉得我们的生命不如其他急救人员有价值。”

然而，那些觉得自己被关注和欣赏的人更有可能参与与积极精神状态相关的健康活动，比如锻炼、冥想和户外活动。

作者说，这项研究证明了公众对基本工作人员的长期健康和福祉的感激之情的重要性，间接地，对他们的工作质量也是如此。他们还表示，这些发现也适用于COVID-19之外的其他未来健康危机和灾难情况，在这些情况下，必要的工作人员进行关键工作，以及日常压力事件。

研究报告的作者、莱德大学管理学副教授金熙英(Hee Young Kim，音译)说:“公众需要更多地认识到这样一个事实:只对一些重要员工表示感谢(而不是对其他员工)可能会对那些没有得到感激的人产生不利影响。”

该研究的另一位作者莎拉·多伊尔说，人们应该记住，表达感激之情基本上是免费的，但它们会对关键人员的福祉产生重大影响。

“从组织的角度来看，这是一个非常有力的洞见，因为公司在其他旨在改善这些员工福祉的项目或举措上投入了大量资金，但可能并没有以同样的方式对这些员工产生积极的影响感激之情亚利桑那大学埃勒管理学院管理与组织助理教授道尔说。