对视频远程医疗诊断准确性和患者满意度的研究发现了积极的趋势

在COVID-19大流行的头几个月里，梅奥诊所的临床医生过渡到虚拟护理模式，以继续安全治疗患者，导致患者与全组织临床护理团队成员之间的视频远程医疗访问增加了10,000%以上。这些医疗服务的重大转变也为开展迄今为止规模最大的一些视频远程医疗研究提供了机会。

“视频使用率的增加远程医疗帮助领导梅奥诊所数字健康中心研究的医学博士Bart Demaerschalk说:“它让我们能够评估各种患者群体和护理需求，这些需求在历史上由于采用速度缓慢而难以捕捉。”“几乎一夜之间，历史上依赖面对面护理的部门和专业不得不转向远程医疗，极大地扩大了研究的可能性。”

到目前为止，他们的发现导致了两项研究，其中一项发表在JAMA开放网络另一个在病人经验杂志．结果显示出积极的趋势病人满意度与远程医疗，也强调了这些虚拟会面的诊断准确性，因为它涉及到面对面的护理。

远程医疗的诊断在大多数情况下与面对面的预约相符

发表在JAMA开放网络在美国，研究人员发现，87%在远程医疗预约中做出的初步诊断后来在面对面预约中得到了确认。

简单地说:通过视频进行的诊断通常是准确无误的。

研究人员评估了2020年3月至6月期间梅奥诊所超过9.7万次视频访问。在这些就诊中，有2400名患者因新的健康问题就诊，并在90天内进行了亲自预约。

的率最高在包括精神病学和心理学、过敏和免疫学、骨科和泌尿科在内的专业中，远程医疗和面对面诊断的匹配度不足。虽然在皮肤科和耳鼻喉科(ENT)等专业的诊断一致性略低，但仍有近80%的诊断是亲自确诊的。

Demaerschalk博士说，这些发现强调了混合护理模式的重要性，应该会让患者和提供者感到安心。

Demaerschalk博士说:“在提供护理时，没有万能的解决方案。“有些情况，比如精神健康诊断，很大程度上依赖对话来进行诊断，这对视频访问来说是个好兆头。如果没有医生检查、成像或测试，其他情况可能很难确定。在这些情况下，视频访问可能更好地作为面对面护理的切入点。”

患者满意度评分在视频远程医疗和当面访问中一致

另一项研究发表在病人经验杂志本月早些时候，梅奥诊所数字健康中心和患者体验办公室的研究人员对患者进行了评估满意度来自COVID-19大流行期间亲自或通过视频远程医疗治疗的30多万名患者的分数。

他们的发现标志着远程医疗的积极转变。患者满意度评分在面对面访问和视频远程医疗中总体上是相同的。研究小组还观察到一些有趣的趋势年龄组这与历史上对远程医疗的看法相反，并为未来的研究提供了机会。

梅奥诊所数字健康中心数字实践支持经理、该研究的第一作者Nicky Ploog说:“我们发现，患者对远程医疗访问的满意度最高的是65岁到79岁之间的患者。”“从历史上看，人们一直认为这个年龄段的人对远程医疗有抵触，但这些研究结果强调，我们将远程医疗定位于所有患者，而不仅仅是更年轻、或许更精通技术的用户是多么重要。”

然而，一些研究人员的发现确实与远程医疗满意度的历史发现一致。例如，患者报告对亲自访问专科预约有明显更高的满意度。这些发现与之前的观察结果一致，之前的观察发现，有复杂和严重临床需求的患者报告，当他们能够花更多的时间与工作人员和护理团队接触时，如在长时间的亲自访问中，满意度更高。

相反，研究人员发现，视频远程医疗对手术前和术后干预的满意度显著更高，这在很大程度上是由整形外科和普外科之间的满意度差异驱动的。

梅奥诊所患者体验研究主任、该研究的作者之一劳里·威尔舒森(Laurie Wilshusen)说:“我们观察到的差异可能是由许多因素造成的:患者的期望、他们离梅奥诊所的距离，等等。”

Wilshusen说:“需要注意的最重要的是，在视频远程医疗和面对面护理中，满意度一直很高，这表明，随着远程医疗访问变得越来越普遍，我们可以将梅奥模式的护理提供给所有患者，无论这是面对面还是虚拟的。”研究人员希望他们的发现能够客观地洞察病人对不同护理模式的看法，使卫生保健系统能够更广泛地考虑如何利用视频远程医疗服务来造福双方病人和工作人员。