新的研究显示了人们在COVID-19大流行期间如何与聊天机器人互动

COVID-19大流行增加了人们对社交媒体等数字平台的依赖，以获取信息，并与同龄人交流思想和情感。新型冠状病毒感染症(COVID-19)大流行导致聊天机器人从线下互动突然转向线上互动，这使得聊天机器人在包括医疗领域在内的许多领域受到欢迎。世界卫生组织(WHO)甚至使用聊天机器人来打击虚假信息，他们仍在研究这项新技术如何帮助他们为未来的大流行做好准备。

一项新的研究表明，在重大社会动荡期间，人工智能聊天机器人在缓解用户焦虑和快速传递信息方面具有潜力。在基础科学研究所(IBS)数据科学小组首席研究员Cha Meeyoung和梨花女子大学护理学院Cha Chiyoung博士的带领下，研究人员分析了在线用户和女性之间的近2万次对话聊天机器人叫SimSimi。

这款商业聊天机器人以81种语言为全球超过4亿用户提供服务。联合研究小组调查了来自美国、英国、加拿大、马来西亚和菲律宾的用户在新冠肺炎大流行期间如何使用聊天机器人。

这项研究是首次分析聊天机器人和人类之间与COVID-19相关对话的大规模数据。

该研究的主要作者Chin Hyojin博士说:“聊天机器人是一种很有前途的工具，可以在充满挑战的时代满足人们的信息需求。虽然韩国疾病管理中心和世界卫生组织(WHO)等卫生机构使用聊天机器人向数十亿人提供有关新冠病毒传播和症状的最新信息，但尚不清楚用户在危机时期如何与这些系统互动。”

研究人员利用自然语言处理(NLP)技术来识别在线用户在与聊天机器人交谈时讨论的一系列话题。结果显示，用户在疫情导致的社会隔离期间使用聊天机器人询问有关疾病的问题，并进行闲聊。

在疫情封锁期间，聊天机器人经常充当获取信息和表达情绪的对话伴侣。研究人员利用话题建模(一种从大规模文本数据中发现对话主题的机器学习技术)，发现了人们与聊天机器人交谈的18个与covid -19相关的话题，并将它们分类为总体主题。

其中一些主题包括COVID-19的爆发、预防行为、COVID-19对身体和心理的影响、大流行中的人与生活，以及关于COVID-19的问题。这表明，许多用户搜索和询问聊天机器人关于大流行的信息，尽管研究中的特定聊天机器人并不是为了提供关于COVID-19的具体信息而设计的。

在人们的感受方面，研究小组使用了计算工具来比较这些主题给人们带来的感受。尽管有些话题，比如面具、封锁和疾病恐惧负面情绪研究发现，每天与聊天机器人聊天大多会带来积极的情绪。此外，还存在基于地理位置的区域差异。例如，与亚洲用户相比，美国用户更频繁地使用负面关键词。

首席研究员Cha说:“这项研究是独特的，因为它是第一次使用商业聊天机器人对话，而不是专门用于大流行期间的精神支持。由于个人正在分享他们的担忧，并寻求社交聊天机器人的帮助，因此在COVID-19等危机期间，它们可以成为医疗保健的重要工具流感大流行．下一个阶段是了解个人的意图，并利用这些知识创建系统，以便在困难时期更好地响应用户的需求。”

这项研究发表在医学互联网研究杂志（JMIR，这是世界卫生组织组织的“聊天机器人和COVID-19”系列活动的一部分。